Skuteczne działania w social media wymagają wiedzy w zakresie sposobów mierzenia efektywności oraz komunikacji. Każdy, kto zarządza marką w social mediach w pewnym momencie trafia na wskaźniki, które obrazują skuteczność prowadzonych działań. Stanowią one wartościowe wskazówki na temat tego, co warto zmienić lub dopracować w komunikacji. O najbardziej przydatnych mówi agencja PULP.

Najczęściej mierzone przez specjalistów do spraw social mediów wskaźniki to:

- liczba odwiedzających (stronę, profil)

- komentarze o produkcie lub firmie

- źródła ruchu (skąd i jak duży)

- wielkość grupy odbiorców (followersi, fani, subskrybenci, przyjaciele i inni)

Wszystkie są niewątpliwie istotne, a przy okazji łatwe w interpretacji. Jednak istnieją także inne, które warto mierzyć, gdyż mają równie duży, a czasami wręcz większy, wpływ na jakość i zasięg prowadzonej kampanii.

Współczynnik konwersji

Ten wskaźnik staje się coraz ważniejszy we wszystkich obszarach marketingu internetowego - od działań SEO poczynając, na zwyczajnej reklamie kończąc. Obecny jest także w social mediach.

By w pełni docenić jego siłę, należy zrozumieć, że celem kampanii nie jest duża liczba odwiedzających profil lub stronę. Główny cel to uzyskanie konkretnego działania, czyli konwersji. W zależności od marki, może to być zakup produktu, wypełnienie formularza, rejestracja na stronie, dołączenie do grupy lub inne, przydatne dla marki, działanie. Współczynnik konwersji należy stale zwiększać, cały czas mając jednak na uwadze grupę docelową, do której chcemy dotrzeć.

Współczynnik odrzuceń

Jak duża cześć odwiedzających, od razu po wejściu, opuszcza stronę? Czy to źle, że wyłączają witrynę? Czy pomimo tego osiągnięto konwersję? Te pytania pomagają zrozumieć, że wysoki wskaźnik odrzuceń niekoniecznie musi być zły. Możliwe, że odwiedzający bardzo szybko znajdują potrzebną im informację i zadowoleni opuszczają stronę. Wszystkie przypadki są indywidualne i zależą od konkretnych okoliczności.

Tempo wzrostu grupy odbiorców

Jak szybko i po jakich działaniach rośnie nasza grupa fanów lub Followersów? Czy wzrost jest efektem komunikacji wirusowej, kampanii w boksach reklamowych czy innych narzędzi ściągających traffic? Obserwacja tego zjawiska dostarcza istotnych informacji na temat społeczności, do której chcemy kierować komunikację, m.in.:

- Czy jest to społeczność "naturalna", czyli zaangażowana w tematykę poruszaną na naszym fan page, pozyskana na drodze komunikacji wirusowej;

- Czy może jest to społeczność "komercyjna", czyli przyciągnięta kampanią displayową lub przy pomocy działań rozrywkowych np. konkursu.

Na podstawie tempa przyrostu społeczności jesteśmy w stanie dostrzec skąd pochodzą nasi fani/Followersi/etc i tym samym lepiej dostosować się do ich oczekiwań. W praktyce przekłada się to na efektywną komunikację dzięki dopasowanemu kontentowi. Powyższe założenia dotyczą niemalże wszystkich powszechnie wykorzystywanych kanałów komunikacji: Facebook, Twitter, blogi, a w przyszłości zapewne też Google+.

Nawiązania do produktu lub marki

Jak często o promowanym produkcie mówi się w sieci? Czy często jest rekomendowany w wypowiedziach publicznych? Jak często użytkownicy piszą o marce na blogach?

Jest wiele różnych narzędzi śledzenia komentarzy, każdy może znaleźć najbardziej dla siebie odpowiedni.

Aktywność użytkowników

Czy fani "lajkują" komentarze bądź stronę, dzielą się informacją o marce na swoich profilach? Jak można zwiększyć tę aktywność?

- Niezależnie od bieżących trendów i nowo powstałych platform, gdzie obecnie toczą się działania SM, w perspektywie średnio- i długoterminowej należy pamiętać, że wśród społeczności internetowych dana marka jest traktowana na równi z jej członkami. Tylko od jej poczynań i nastawienia zależeć będzie czy wypłynie na klasowego lidera czy szkolną ciamajdę - podsumowuje Marek Geringer de Oedenberg z agencji marketingu wirusowego PULP.